Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION 

Ce site web met à disposition des informations sur Luxury Ocean Vacation Ltd (LOV) - L'offre de biens et/ou de services est conditionnée par l'acceptation préalable par l'utilisateur (“Utilisateur(s)" ou "Vous/Votre/Vos") des conditions générales et des notifications énoncées ici et sur d'autres pages du site (collectivement appelés les "Conditions Générales").  

Usage personnel

Toutes les réservations effectuées sont destinées à l'usage personnel du Client uniquement.

Capacité juridique à effectuer des réservations en ligne

Le Client déclare avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat et d'effectuer le paiement afférent à la réservation. S'il s'agit d'un mineur, les parents/tuteurs légaux du mineur certifient avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat en leurs qualités précitées pour et au nom du mineur.

 

Acceptation par Luxury Ocean Vacation (LOV) de la validation des réservations

À la réception d'une demande de réservation, Luxury Ocean Vacation (LOV) déterminera si celle-ci peut être acceptée. 

Si la carte de crédit du client est valide et le montant total est dû, la transaction est acceptée.

Si le client règle par virement bancaire sur un compte bancaire spécifié et prédéterminé, à la date d'échéance, la transaction est acceptée.

Si, pour quelque raison que ce soit, la carte de crédit du Client ne peut être débitée du montant dû, ou si la transaction bancaire est ultérieurement annulée, la réservation sera annulée de manière unilatérale et de plein droit par Luxury Ocean Vacation (LOV), sans que Luxury Ocean Vacation (LOV) ait à accomplir une quelconque formalité judiciaire et/ou extrajudiciaire.

L'e-mail d'acceptation de Luxury Ocean Vacation (LOV) doit être présenté par le client lors de son arrivée à la résidence. Il peut également être demandé au client de présenter une pièce d'identité valable lors de son arrivée à la résidence (passeport, carte d'identité, permis de conduire).

Acomptes non remboursables / remboursables / Politique d'annulation et frais d'annulation

Un acompte non remboursable de 20% du montant total de la location sera demandé au moment de la réservation. Le solde de 80% sera débité, en utilisant la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'acompte, et cette opération sera effectuée 30 jours avant la date d'arrivée du client. Tous les virements bancaires et les paiements en espèces doivent être effectués 30 jours avant la date d'arrivée.

Une caution remboursable de 200 € est exigible avant la date d'arrivée ou le jour même, avant l'accès à la location. Ce montant sera retenu sur la même carte de crédit que celle utilisée pour la réservation. Il sera restitué sous environ 48 heures, à condition qu'aucun montant ne soit dû, après qu'un inventaire ait été effectué au moment du départ. Le remboursement de la caution sur la carte sera déterminé par les conditions de votre banque.

La caution en espèces et le virement bancaire seront remboursés à condition qu'aucun montant ne soit dû, après qu'un inventaire ait été effectué au moment du départ, par virement bancaire ou remboursement en espèces, uniquement si cela est possible. 

Politique de période de saison haute du 20 décembre au 08 janvier inclus pour les deux dates.

Toutes les réservations qui se situent entre ces dates, y compris les réservations qui commencent avant et/ou se terminent après.

TOUS les cas de non-présentation seront facturés à 100% du montant total de l'hébergement. 

Toute annulation effectuée dans les 90 jours en haute saison ou dans les 30 jours précédant la date d'arrivée du client sera facturée à 100 % et la carte de crédit utilisée pour le paiement de l'acompte de 20 % sera utilisée pour le paiement du solde de 80 %.

Toutes les annulations doivent être faites par écrit. Le client sera tenu de payer des frais d'annulation, comme indiqué au moment de la réservation.

Aucune réservation n'est confirmée tant que toutes les modalités de paiement n'ont pas été respectées. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l'annulation de la réservation sans possibilité de la récupérer.  

Remboursements

Dans le cas d'un remboursement, le montant correspondant sera remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer la réservation initiale. Les frais de réservation éventuellement appliqués ne pourront faire l'objet d'un remboursement.    

La caution sera restituée sous environ 48 heures, à condition qu'aucun montant ne soit dû, après qu'un inventaire ait été effectué au moment du départ. Le remboursement de la caution sur la carte sera déterminé par les conditions de votre banque.

La caution en espèces et le virement bancaire seront remboursés à condition qu'aucun montant ne soit dû, après qu'un inventaire ait été effectué au moment du départ, par virement bancaire ou remboursement en espèces, uniquement si cela est possible. 

Modification des dates et du nombre de personnes de la réservation

Toute modification souhaitée après la confirmation d'une réservation doit être communiquée par écrit à l'équipe chargée des réservations à resa@innlov.com.

Toute modification des dates ou du nombre de personnes peut entraîner des frais supplémentaires. 

Toute modification souhaitée est sujette à la disponibilité et au respect de la politique de paiement.

 

Heures de check-in et de check-out de la résidence :

Le check-in de la résidence se fait de 14h00 à 17h00 et le check-out de la résidence doit se faire entre 7h30 et 10h00 au plus tard, sauf si des accords préalables ont été conclus par écrit avec notre service de réservation. SEULE la confirmation écrite d'un check-in anticipé ou d'un check-out tardif sera prise en compte et fera l'objet de frais supplémentaires.

Le non-respect des heures de check-in ou de check-out peut entraîner des frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, des frais de check-in anticipé et de check-out tardif, ainsi que des frais de nuitée supplémentaire qui seront appliqués à votre facture.

 

Respect de la description relative à l'occupation

Le client s'engage à se conformer strictement à la description relative à l'occupation de la résidence figurant sur le site web en ce qui concerne le nombre maximum de personnes et la répartition adulte/enfant permettant l'occupation d'une chambre spécifique à un moment donné. Au cas où des personnes supplémentaires occuperaient la résidence, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires. Nous nous réservons également le droit d'ordonner l'évacuation de la résidence. Dans ce cas, aucune compensation ou remboursement ne sera effectué, et Luxury Ocean Vacation (LOV) ne sera pas non plus tenu responsable de tout dommage ou préjudice éventuel. Ceci sera applicable automatiquement et de plein droit, sans que Luxury Ocean Vacation (LOV) ait à remplir une quelconque formalité judiciaire ou extrajudiciaire.

Utilisation des chambres

La/les chambre(s) est/sont à l'usage exclusif du client.

Le client accepte et s'engage à utiliser la Résidence de manière responsable. Tout comportement contraire aux lois, aux bonnes mœurs et/ou à l'ordre public aura pour conséquence que Luxury Ocean Vacation (LOV) demande au client de quitter la résidence. Dans ce cas, aucune compensation ou remboursement ne sera effectué, et Luxury Ocean Vacation (LOV) ne sera pas non plus tenu responsable de tout dommage ou préjudice éventuel. Ceci sera applicable automatiquement et de plein droit, sans que Luxury Ocean Vacation (LOV) ait à remplir une quelconque formalité judiciaire ou extrajudiciaire.

 

Respect du règlement des Résidences

Toutes les Résidences sont soumises à un règlement, dont une copie est disponible dans toutes les Résidences. Le client s'engage à se conformer strictement à ce règlement, faute de quoi, Luxury Ocean Vacation (LOV) sera en droit de demander au client de libérer la résidence et de quitter le complexe. Dans ce cas, Luxury Ocean Vacation (LOV) ne procédera à aucune compensation ou remboursement, et Luxury Ocean Vacation (LOV) ne sera pas non plus tenu responsable de tout dommage ou préjudice éventuel. Ceci sera applicable automatiquement et de plein droit, sans que Luxury Ocean Vacation (LOV) ait à accomplir une quelconque formalité judiciaire ou extrajudiciaire.

 

Formulaires d'enregistrement

Avant le check-in, le client sera tenu de remplir et de signer le formulaire de check-in en ligne. Le formulaire de check-in doit être rempli avant toute entrée dans la résidence.

Dommages ou enlèvement de biens de la résidence
Les clients seront tenus responsables de tout dommage causé à la propriété ou à tout mobilier, aménagement et équipement s'y trouvant par tout acte ou omission du client, de ses invités, sous-traitants ou visiteurs. Si les dommages sont constatés après le départ du client, Luxury Ocean Vacation (LOV) se réserve le droit de débiter la carte de crédit du client.

Luxury Ocean Vacation (LOV) se réserve le droit de facturer au client les coûts de remplacement complets de tout article enlevé dans la résidence.  

Luxury Ocean Vacation (LOV) se réserve le droit de prendre des mesures à l'encontre de tout client ayant manipulé ou interféré avec les équipements de protection contre l'incendie dans la propriété, y compris les capteurs dans les zones publiques et les chambres, les points de bris de glace et les extincteurs. Tous les frais encourus par Luxury Ocean Vacation (LOV) en raison de ces agissements, même après le départ du client, lui seront facturés et il pourra en outre lui être demandé de quitter la résidence.

 

Objets perdus
Si des effets personnels ou des objets sont oubliés, Luxury Ocean Vacation (LOV) décline toute responsabilité pour ces effets. 

Utilisation de la piscine et du jacuzzi
L'utilisation de la piscine et du jacuzzi est entièrement aux risques du client, de ses invités, sous-traitants ou visiteurs. Luxury Ocean Vacation (LOV) décline toute responsabilité pour tout dommage ou blessure ou décès résultant de l'utilisation de la piscine ou du jacuzzi.

 

Dommages corporels sur la propriété

Luxury Ocean Vacation (LOV) décline toute responsabilité en cas de dommages, de blessures ou de décès dans la résidence.

Nourriture et boissons

Des aliments et des boissons sont disponibles dans la résidence. Une liste de prix est mise à disposition. Tous les articles utilisés seront facturés quotidiennement.

Utilisation des installations et des services extérieurs

Toute utilisation de services extérieurs, non approuvée par Luxury Ocean Vacation (LOV), souscrite par le client de manière indépendante, pourra être refusée ou faire l'objet d'un accord à sa seule discrétion sans être responsable de cette décision envers le client.

Le client, s'il fait appel aux services de personnes qui ne sont pas employées par la résidence, devra indemniser Luxury Ocean Vacation (LOV) contre toute perte ou dommage causé à la propriété ou décès ou maladie ou blessure à toute personne et contre toutes les réclamations, demandes, procédures et dommages résultant de cette situation.

Luxury Ocean Vacation (LOV) peut, à sa seule discrétion, refuser l'accès à tout fournisseur de services tiers dans des circonstances appropriées.

 

Politique relative à l'interdiction de fumer

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de la propriété. En cas de non-respect de cette interdiction, le client peut se voir facturer les frais de nettoyage nécessaires et la perte de revenus due au temps requis pour le nettoyage. 

Animaux domestiques

Les animaux domestiques ne sont pas admis dans la résidence.

Photos sur le site Internet

Les photos figurant sur le site Internet sont fournies à titre d'information uniquement. Bien que tous les efforts soient déployés pour s'assurer que les photos, les images, les visuels et le texte utilisés pour illustrer la propriété et les caractéristiques affichées donnent une impression aussi précise que possible du logement proposé, il se peut que des différences apparaissent, notamment à la suite d'un changement de spécification ou d'une rénovation. Le client ne peut faire aucune réclamation à cet égard.

Force Majeure

Luxury Ocean Vacation (LOV) ne sera pas en infraction avec le présent accord si elle ne fournit pas les services prévus par le présent accord, et sera en droit d'annuler une réservation si elle n'est plus en mesure de fournir un hébergement, suite à une ou plusieurs des circonstances suivantes :

 

• une partie de la résidence est fermée pour cause d'incendie, de transformation ou de redécoration,

• les résidences Luxury Ocean Vacation (LOV) ne sont pas approvisionnées en gaz, en électricité ou en eau pour des raisons indépendantes de la volonté de l'hôtel,

• la résidence n'est pas en mesure d'honorer la réservation en raison d'une grève de son personnel ou de ses fournisseurs,

• un événement tel qu'un incendie, la foudre, une explosion, une émeute ou une guerre civile, un acte de malveillance, une tempête, un cyclone, une rupture de canalisation, un tremblement de terre, un tsunami, mais sans s'y limiter, peuvent avoir pour conséquence que la résidence ne soit pas en mesure d'offrir les services réservés,

• la résidence ou toute partie de celle-ci est réservée à une autre utilisation.

 

 

Exclusion et limitation de la responsabilité

Luxury Ocean Vacation (LOV) ne sera pas tenu responsable en cas de non-exécution ou d'exécution inadéquate des services ou de la vente des biens en cas de force majeure, d'actions de tiers, ou d'actions/omissions de la part du Client.

Luxury Ocean Vacation (LOV) n'est pas tenu responsable des objets perdus par le Client et/ou dus à un vol ou tout autre incident.

 

Luxury Ocean Vacation (LOV) ne peut être tenu responsable de la non-exécution ou de l'exécution inadéquate de tout service ou de la vente de tout bien, sauf en cas de faute lourde ou de négligence grave de sa part, y compris dans le cadre des Conditions Générales. Le client n'a en outre pas le droit de faire valoir des dommages indirects ou consécutifs à cette situation.

Pas de garantie sur les services Internet

Luxury Ocean Vacation (LOV) ne donne aucune garantie quant à l'accès à Internet, ou à la disponibilité ou non des services Internet. En outre, Luxury Ocean Vacation (LOV) ne donne aucune garantie quant à l'absence de virus sur le réseau Internet.

Luxury Ocean Vacation (LOV) ne garantit pas que le site web sera opérationnel à tout moment. Le client n'aura pas le droit de faire une réclamation à Luxury Ocean Vacation (LOV) si le site web (y compris les pages de réservation et les informations sur Internet) est temporairement ou définitivement hors d'usage ou non opérationnel.

Bien que toutes les précautions aient été prises, Luxury Ocean Vacation (LOV) ne peut garantir qu'un tiers n'accédera pas illégalement à des détails privés et conseille au client de prendre toutes les précautions nécessaires. Luxury Ocean Vacation (LOV) conseille au client de ne pas autoriser l'accès à ses codes ou mots de passe personnels à d'autres personnes. Luxury Ocean Vacation (LOV) décline toute responsabilité en cas d'accès par des tiers aux données privées du client, y compris les codes personnels ou les mots de passe, ou les données de la carte bancaire. Le client accepte les risques inhérents à l'utilisation du présent site web.

Délai pour faire des réclamations - où les réclamations doivent être déposées.

Toute réclamation du Client relative aux prestations ou à son séjour doit impérativement être formulée par écrit à Luxury Ocean Vacation (LOV) dans un délai de 24 heures à compter du fait qui donne lieu à ladite réclamation. L'absence de cette démarche de la part du client rendra la réclamation irrecevable. Toutes les réclamations doivent porter la mention : " Réclamation de réservation + Numéro de réservation/Nom complet du client " dans l'objet du mail.

 

Les réclamations doivent impérativement être faites par mail et envoyées à : resa@innlov.com.

Paiement

Le client doit fournir les données de sa carte bancaire comme garantie de la réservation.

En cas de non-présentation ou d'annulation, Luxury Ocean Vacation (LOV) se réserve le droit de débiter la carte utilisée par le client lors de la réservation par Internet du montant correspondant aux frais d'annulation.

 

Classement par étoiles

Le classement par étoiles est indiqué à titre indicatif. Le classement par étoiles peut différer selon le pays où se trouvent les résidences Luxury Ocean Vacation (LOV) et ne correspond pas nécessairement au classement officiel local. Les normes peuvent varier entre une résidence Luxury Ocean Vacation (LOV) et tout autre hébergement de la même catégorie dans un même pays.

 

Droit de relogement du client

En cas d'indisponibilité d'une propriété réservée par le client, Luxury Ocean Vacation (LOV) se réserve le droit de reloger le client dans une autre propriété Luxury Ocean Vacation (LOV) de catégorie équivalente, sans que le client ne puisse faire une quelconque demande de dédommagement.

 

Services/activités fournis par des prestataires indépendants à Indian Ocean Travels

Résidences

Dans de nombreuses résidences de Luxury Ocean Vacation (LOV), des personnes indépendantes de Luxury Ocean Vacation (LOV) proposent des services et/ou des activités. Le Client reconnaît que, si lesdits services/activités se trouvent être disponibles à la résidence ou à partir de la résidence, ils ne sont pas réalisés sous la responsabilité de Luxury Ocean Vacation (LOV) mais sous la responsabilité de prestataires indépendants. Le client peut être invité à signer des formulaires d'inscription ou de décharge de responsabilité avant d'être autorisé à utiliser lesdits services/activités. Le Client s'engage également à ne faire aucune réclamation à Luxury Ocean Vacation (LOV) et à ses investisseurs, propriétaires, directeurs, gestionnaires et/ou employés, en cas de problèmes ou dommages survenus au cours de ou liés auxdites activités/services.

 

Cyclones/mauvaises conditions météorologiques/problèmes de transport

Si le Client ne peut pas se rendre à la résidence en raison de cyclones ou de mauvaises conditions météorologiques, ou en raison de problèmes de transport, à l'île Maurice ou à l'étranger, le Client sera tenu de payer pour le(s) jour(s) qu'il n'a pas pu utiliser.

Si le Client ne peut pas quitter la Résidence en raison de cyclones ou de mauvaises conditions météorologiques ou en raison de problèmes de transport, à l'île Maurice ou à l'étranger, Luxury Ocean Vacation (LOV) s'efforcera de lui trouver un hébergement dans l'une de ses propriétés, sans que Luxury Ocean Vacation (LOV) ne fournisse aucune garantie à cet égard. Dans ce cas, le Client devra payer d'avance le séjour supplémentaire et aux tarifs en vigueur.

Passeports et visas

Avant d'effectuer la réservation par Internet, le Client déclare être en possession d'un passeport valide, avec une période de validité suffisante pour lui permettre d'effectuer son séjour à la résidence. Il est également de la responsabilité du Client d'obtenir tous les visas qui sont nécessaires pour lui permettre d'effectuer son séjour à la résidence. Luxury Ocean Vacation (LOV) ne pourra être tenu responsable en cas de défaut d'obtention d'un passeport valide ou d'un visa valide, et l'absence d'un passeport valide ou d'un visa valide ne pourra être considérée comme un cas de "force majeure".

Contenu du site

Le Site et tout le contenu qu'il comporte, y compris les images, les photos, les logos et autres éléments, ainsi que les droits d'auteur, les marques, les présentations et autres droits de propriété intellectuelle sur ces éléments sont la propriété de la Société ou de ses Concédants, y compris Luxury Ocean Vacation Ltd et ses sociétés affiliées, et certaines autres marques apparaissant sur le Site sont utilisées par la Société sous licence d'Indian Ocean Travels. Tout ou partie du site ne peut être reproduit, dupliqué, copié, vendu, revendu ou exploité de quelque manière que ce soit à des fins commerciales sans l'autorisation expresse de la société de gestion Luxury Ocean Vacation (LOV).

 

Liens

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Le Site et son contenu sont fournis "EN L'ÉTAT", sans déclaration ni garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de titre et les garanties implicites de qualité marchande ou de conformité à un usage particulier.

 

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EN AUCUN CAS, LA SOCIÉTÉ DE GESTION, LUXURY OCEAN VACATION LTD, LES PROPRIÉTAIRES DES BIENS LISTÉS SUR CE SITE WEB OU LEURS AFFILIÉS, AGENTS, REPRÉSENTANTS OU CONCÉDANTS RESPECTIFS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE OU BLESSURE OU DE TOUT DOMMAGE, DIRECT, INDIRECT, PUNITIF, SPÉCIAL, ACCIDENTEL, CONSÉCUTIF OU AUTRE (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU D'ÉCONOMIES) RÉSULTANT DE OU LIÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT AU SITE OU À CES CONDITIONS GÉNÉRALES, MÊME SI VOUS AVEZ ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Evolution/modification des conditions générales de réservation par Internet et du site web

Luxury Ocean Vacation (LOV) peut modifier ou compléter les présentes Conditions Générales à tout moment. Dans ce cas, la nouvelle version des Conditions Générales sera publiée en ligne par Luxury Ocean Vacation (LOV). À compter de sa mise en ligne, la nouvelle version des Conditions Générales sera automatiquement applicable à tous les clients.

 

Loi applicable

Tout litige découlant de ou lié au Site ou aux présentes Conditions Générales sera traité individuellement, sans recours collectif, et sera régi, interprété et appliqué conformément aux lois du pays de la société enregistrée, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.