Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
- OBJET DE LA PRÉSENTE CHARTE
Cette charte internationale de confidentialité ("Charte") s'applique à Luxury Ocean Vacation, aux activités de ses filiales et, plus important encore, à votre fidélité. Nous reconnaissons l'importance de la vie privée de nos clients, et nous respectons le fait que nos clients souhaitent protéger l'utilisation de leurs informations personnelles. C'est pourquoi nous avons élaboré cette Charte afin d'expliquer comment nous collectons les données vous concernant, ainsi que la nature de ces données, comment nous utilisons ces données, à qui ces données peuvent être envoyées, et comment nous pouvons modifier les données que vous nous avez soumises.
Cette charte internationale de confidentialité fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.
- QUI SOMMES-NOUS ?
Toutes les propriétés gérées par Luxury Ocean Vacation sont la propriété de tiers. De plus amples informations sur les Propriétés sont disponibles sur notre site www.innlov.com
Luxury Ocean Vacation, en tant qu'entité d'exploitation principale, est responsable du traitement de vos informations personnelles dans le cadre de l'exploitation du site et de la prestation de services de réservation et de marketing.
La responsabilité du traitement de vos informations personnelles est partagée entre Luxury Ocean Vacation et la Propriété avec laquelle vous avez une relation contractuelle.
3. PRINCIPES DE PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les sept principes ci-dessous sont applicables au sein de notre Groupe.
1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toutes les informations et vous informerons de la finalité et des destinataires de ces données.
2. Légitimité : nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente Charte.
3. Pertinence et exactitude : nous ne collecterons que les données personnelles qui sont nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les données personnelles que nous détenons sont exactes et actualisées.
4. Stockage : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire à leur traitement, conformément aux dispositions légales.
5. Accès, rectification, opposition : vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles, notamment pour éviter de recevoir des informations commerciales et marketing.
6. Confidentialité et sécurité : nous veillerons à ce que des mesures techniques et organisationnelles raisonnables soient mises en place pour protéger vos données personnelles contre toute modification ou perte accidentelle ou illégale, ou contre toute utilisation, divulgation ou accès non autorisé.
7. Partage et transfert international : nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles au sein de notre organisation ou avec des tiers (tels que des partenaires commerciaux et/ou des prestataires de services) aux fins énoncées dans la présente Charte. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir la sécurité lors du partage ou du transfert de ces données.
4. CHAMP D'APPLICATION
Cette politique s'applique à :
- Tous les traitements de données effectués par Luxury Ocean Vacation, c'est-à-dire ceux effectués sous l'une des marques de Luxury Ocean Vacation.
- Tous les sites de réservation, y compris les sites de la marque www.innlov.com
5. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
"Données personnelles" désigne toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (par exemple votre nom), soit indirectement (par exemple votre numéro de téléphone) en tant que personne physique. Il s'agit de toute information personnelle que vous nous communiquez par téléphone, par SMS, par e-mail, par lettre, en personne, par l'intermédiaire de conseillers, par tout support ou canal en ligne et par toute autre correspondance ou moyen.
À différents moments, nous serons obligés de vous demander, en tant que client, des informations vous concernant et/ou concernant les membres de votre famille, telles que :
• vos coordonnées (par exemple : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail)
• vos informations personnelles (par exemple : date de naissance, nationalité)
• des informations relatives à vos enfants (par exemple : prénom, date de naissance)
• votre numéro de carte de crédit (à des fins de transaction et de réservation)
• vos dates d'arrivée et de départ
• vos préférences et centres d'intérêt (par exemple : chambre fumeur ou non-fumeur, étage préféré, type de couchage, sports, intérêts culturels)
• vos questions/commentaires, pendant ou après un séjour dans l'un de nos hôtels
Données sur les mineurs
Les informations recueillies concernant les personnes de moins de 18 ans se limitent à leur nom, leur nationalité et leur date de naissance. Ces informations ne peuvent nous être fournies que par un parent ou un tuteur. Nous vous remercions de veiller à ce que vos enfants ne nous transmettent pas de données personnelles sans votre accord (notamment via Internet).
Informations personnelles sensibles
Nous ne recueillons pas d'informations sensibles, telles que des informations concernant la race, l'origine ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, l'appartenance à un syndicat, ou des détails sur l'orientation sexuelle ou le certificat de moralité. Cependant, dans certains cas particuliers, nous pourrions avoir besoin de recueillir des données sensibles pour vous fournir un meilleur service et répondre à vos besoins, comme vos préférences alimentaires, vos allergies, votre état de santé, vos médicaments actuels et/ou toute condition physique qui affecterait votre mobilité. Dans ces cas, les informations sensibles seront celles que vous nous aurez volontairement fournies et que vous aurez accepté de nous communiquer de manière non équivoque.
6. QUAND LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
Les données personnelles peuvent être collectées à diverses occasions, notamment :
1. Activités hôtelières :
• Réservation d'une chambre
• Check-in et paiement
• Manger/boire au bar ou au restaurant de l'hôtel pendant un séjour
• Activités proposées par l'hôtel (spa, club enfants, sports nautiques, etc.)
• Demandes, plaintes et/ou litiges.
2. Systèmes de télévision en circuit fermé et autres systèmes de sécurité
• Images et vidéos de télévision en circuit fermé uniquement, pas d'enregistrement audio
3. Participation à des programmes ou événements commerciaux :
• Participation à des enquêtes auprès des clients (par exemple : enquête sur la satisfaction des clients)
• Jeux ou concours en ligne
• Inscription à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par mail
4. Transmission d'informations provenant de tiers :
• Tour-opérateurs, agences de voyages, système mondial de distribution (GDS), et autres
• Profilage
5. Activités sur Internet :
• Connexion aux sites web de notre Groupe (adresse IP, cookies)
• Formulaires en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de notre Groupe sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion au réseau).
7. FINALITÉ DE LA COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES
Nous collectons vos données personnelles aux fins de :
1. Respecter nos obligations envers nos clients
2. Gérer la réservation des chambres et les demandes d'hébergement
3. Créer et conserver des documents conformément aux exigences légales et comptables
4. Gérer votre séjour à l'hôtel :
• Suivre votre utilisation des services (téléphone, bar, restaurants, télévision payante, etc.)
• Gérer l'accès aux chambres
- Fournir un environnement sûr et sécurisé à nos clients, employés, fournisseurs et prestataires de services et protéger nos locaux et nos biens
- Améliorer nos services hôteliers, notamment :
• Traiter vos données personnelles dans le cadre de notre programme de marketing client afin de réaliser des opérations commerciales, de promouvoir les marques et de mieux comprendre vos exigences et vos souhaits
• Adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins
• Personnaliser les offres commerciales et les messages promotionnels que nous vous adressons
• Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par notre Groupe
• Réaliser des enquêtes et analyser les questionnaires et commentaires de clients
• Gérer les réclamations et les plaintes
7. Gérer notre relation avec les clients avant, pendant et après leur séjour :
• Fournir des détails pour la base de données des clients
• Opérations de segmentation basées sur l'historique des réservations et les préférences de voyage des clients en vue d'envoyer des communications ciblées.
• Prédire et anticiper les comportements futurs
• Développer des statistiques et des résultats commerciaux, et établir des rapports
• Fournir des données contextuelles pour proposer une offre push lorsqu'un client visite les sites du Groupe ou effectue une réservation
• Connaître et gérer les préférences des nouveaux clients ou des clients réguliers
• Vous envoyer des newsletters, des promotions, des offres sur les hôtels ou les services, des offres de nos partenaires, ou vous contacter par téléphone
• Gérer les demandes de désabonnement aux newsletters, aux promotions, aux offres et aux enquêtes de satisfaction
8. Recourir à un tiers de confiance pour recouper, analyser et appliquer certains dispositifs à vos données collectées au moment de la réservation ou lors de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêt et votre profil client, et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
9. Sécuriser et améliorer votre navigation sur les sites de Luxury Ocean Vacation, notamment :
• L'amélioration de la navigation
• La mise en place de la sécurité et la prévention de la fraude
10. Se conformer aux législations locales et internationales en vigueur
8. DIVULGATION D'INFORMATIONS PERSONNELLES
Puisque nous sommes présents dans de nombreux pays, nous nous efforçons de vous fournir les mêmes services dans le monde entier. Par conséquent, pour vous garantir un droit d'accès et de rectification, nous sommes amenés à partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes dans les conditions suivantes :
1. Au sein de Luxury Ocean Vacation : afin de vous offrir le meilleur service, nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles et d'y donner accès au personnel autorisé du groupe, notamment :
• Le personnel de l'hôtel
• Le personnel de réservation utilisant nos outils de réservation
• Les équipes du service informatique
• Le personnel du service marketing
• Les services juridiques, le cas échéant
• De manière générale, toute personne compétente au sein du Groupe pour certaines catégories spécifiques de données à caractère personnel
2. Avec les prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à des tiers dans le but de vous fournir des services et d'améliorer votre séjour. Plus précisément, nous faisons appel à des tiers pour :
• Nous assister en matière de marketing numérique et d'analyse de la connaissance du client
• Nous aider à obtenir les commentaires des clients afin d'améliorer nos services
- Autorités locales : nous pouvons également être obligés de transmettre vos informations aux autorités locales si cela est requis par la loi ou dans le cadre d'une enquête et conformément aux réglementations locales.
Nous ne divulguons pas systématiquement les informations personnelles à d'autres organisations, sauf si :
• C'est exigé par la loi
• L'utilisation ou la divulgation est autorisée par la présente politique
• Nous estimons que cela est nécessaire pour vous fournir un service ou un produit que vous avez demandé ou pour lequel vous avez signé un contrat
• C'est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle d'un membre du personnel ou d'un client de Luxury Ocean Vacation ou les intérêts de Luxury Ocean Vacation
• Vous nous donnez votre consentement
9. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
En raison de la nature internationale de notre activité et de celle de nos fournisseurs tiers qui traitent vos données personnelles en notre nom, les informations personnelles que nous recueillons vous concernant peuvent être transférées, traitées et stockées à l'étranger, y compris (le cas échéant) en dehors de la juridiction où les informations personnelles sont recueillies.
Bien que les lois sur la protection des données de ces autres pays puissent ne pas être aussi complètes que celles de votre propre pays, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vos informations personnelles sont traitées en toute sécurité, et conformément à la présente Charte de confidentialité et à toute loi en vigueur.
Par ailleurs, les informations personnelles que vous communiquez pour être publiées sur le site seront publiées sur Internet et peuvent être disponibles, via Internet, dans le monde entier. Luxury Ocean Vacation ne peut pas empêcher l'utilisation de ces informations par autrui. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez expressément ces transferts, stockage, traitement et publication.
Cependant, un tel transfert d'informations ne modifie en rien nos engagements à préserver votre vie privée et les informations restent soumises aux obligations de confidentialité existantes.
10. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous nous engageons à assurer la sécurité des informations personnelles que vous nous fournissez et nous prendrons des précautions raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive ou la falsification.
Nous avons mis en place des politiques de sécurité de l'information, des règles et des mesures techniques pour protéger les informations personnelles que nous avons sous notre contrôle contre :
- l'accès non autorisé
- l'utilisation ou la divulgation inappropriée
- la modification non autorisée
- la destruction illégale ou la perte accidentelle.
Tous nos employés et responsables du traitement des données (c'est-à-dire ceux qui traitent vos informations personnelles en notre nom, aux fins énumérées ci-dessus), qui ont accès aux informations personnelles et sont associés à leur traitement, sont tenus de respecter la confidentialité des informations personnelles de tous les utilisateurs de nos services.
11. COLLECTE D'AUTRES INFORMATIONS
"Autres informations" correspond à toute information qui ne révèle pas votre identité spécifique ou qui ne se rapporte pas directement à un individu, telle que :
- des informations sur le navigateur et l'appareil
- les données d'utilisation des applications
- des informations collectées par le biais de cookies, de marqueurs de pixels et d'autres technologies
- des informations démographiques et autres informations que vous nous avez fournies
- des informations regroupées
Si nous sommes obligés de traiter les Autres Informations comme des Informations Personnelles en vertu de la loi applicable, alors nous sommes susceptibles de les utiliser aux fins requises et de divulguer les Informations Personnelles comme indiqué dans la présente Charte. Nos prestataires de services tiers et nous-mêmes pouvons recueillir d'Autres Informations de diverses manières, notamment :
- Par le biais de votre navigateur ou de votre appareil : certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs ou automatiquement par le biais de votre appareil, telles que votre adresse MAC (Media Access Control), le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de l'écran, le nom et la version du système d'exploitation, le fabricant et le modèle de l'appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet et le nom et la version des services en ligne (telles que les applications) que vous utilisez. Nous utilisons ces informations pour garantir le bon fonctionnement de nos services en ligne
- Par votre utilisation des applications : lorsque vous téléchargez et utilisez une application, nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons suivre et collecter les données d'utilisation de l'application, telles que la date et l'heure auxquelles l'application intégrée sur votre appareil accède à nos serveurs et les informations et fichiers qui ont été téléchargés sur l'application en fonction du numéro de votre appareil
- L'utilisation des cookies : vous pouvez consulter notre Politique en matière de cookies sur notre site pour plus d'informations
- L'utilisation de balises pixel et d'autres technologies similaires : les balises pixel (également connues sous le nom de pixels invisibles) peuvent être utilisées en relation avec certains services en ligne pour, entre autres, suivre les actions des utilisateurs des services en ligne (y compris les destinataires d'e-mails), mesurer le succès de nos campagnes marketing et recueillir des statistiques sur l'utilisation des services en ligne et les taux de réponse. Nous utilisons également Google Analytics, qui utilise des cookies et des technologies similaires pour collecter et analyser des informations sur l'utilisation de nos services et établir des rapports sur les activités et les tendances. Ces services peuvent recueillir des informations concernant l'utilisation d'autres sites web, applications et ressources en ligne. Vous pouvez vous informer sur les pratiques de Google en vous rendant sur www.google.com/policies/privacy/partners/, et les désactiver en téléchargeant le module complémentaire pour navigateur permettant de désactiver Google Analytics, disponible sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- L'adresse IP : votre adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à l'ordinateur que vous utilisez par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Une adresse IP peut être identifiée et enregistrée automatiquement dans les logs de nos serveurs chaque fois qu'un internaute consulte nos services en ligne, ainsi que l'heure de la visite et la/les page(s) consultée(s). La collecte des adresses IP est une pratique courante et est effectuée automatiquement par de nombreux sites, applications et autres services. Nous utilisons les adresses IP à des fins telles que le calcul des taux d'utilisation, le diagnostic des problèmes de serveur et la gestion de nos services en ligne. Nous pouvons également déduire votre emplacement géographique approximatif à partir de votre adresse IP
- En regroupant les informations : les Informations Personnelles regroupées ne vous identifient pas personnellement, ni aucun autre utilisateur des Services (par exemple, nous pouvons regrouper des Informations Personnelles pour calculer le pourcentage de nos internautes qui ont un code régional téléphonique donné)
12. STOCKAGE DES DONNÉES
Nous ne conservons vos données personnelles que pour la période nécessaire aux fins énoncées dans la présente Charte ou conformément aux dispositions de la loi en vigueur.
13. DROIT D'ACCÈS ET DE MODIFICATION
Votre droit d'accès.
Si vous nous le demandez, nous vous indiquerons si nous traitons vos informations personnelles et, le cas échéant, nous vous fournirons une copie de ces informations. Si vous demandez des copies supplémentaires, nous pourrons être amenés à vous facturer des frais raisonnables.
Votre droit de rectification.
Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander à ce qu'elles soient rectifiées. Si nous partageons vos informations personnelles avec des tiers, nous les informerons de la rectification dans la mesure du possible.
Votre droit à la suppression.
Vous avez le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous n'en avons plus besoin ou si vous retirez votre consentement (le cas échéant). Toutefois, notez que nous sommes susceptibles de conserver certaines de vos informations personnelles pendant une période raisonnable, même après le retrait de votre consentement, à des fins juridiques ou de conformité. Si nous partageons vos informations personnelles avec des tiers, nous les informerons de leur suppression dans la mesure du possible.
Votre droit de limiter le traitement.
Vous avez le droit de nous demander de suspendre le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de ces informations personnelles ou que vous vous opposez à ce que nous les traitions. Cela ne nous empêchera toutefois pas de stocker vos informations personnelles. Nous vous informerons avant de procéder à la levée de toute restriction. Si nous partageons vos informations personnelles avec des tiers, nous les informerons de la restriction lorsque cela nous sera possible.
Votre droit à la portabilité des données.
À compter du 1er décembre 2020, vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'obtenir les informations personnelles que vous nous avez fournies (dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur) et de les réutiliser ailleurs.
Votre droit d'opposition.
Vous avez le droit de nous demander de stopper le traitement de vos informations personnelles, et nous le ferons si :
- Nous nous fondons sur nos propres intérêts légitimes ou ceux de tiers pour traiter vos informations personnelles, sauf si nous pouvons justifier de motifs légaux impérieux pour le traitement ; ou
- Nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
Vos droits en matière de prise de décision automatisée et de profilage
Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision lorsqu'elle est fondée sur un traitement automatique, y compris le profilage, si elle génère un impact juridique ou vous affecte de manière significative. Toutefois, nous pouvons procéder à une prise de décision automatisée et/ou à un profilage lorsque cela est nécessaire pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat entre vous et nous.
Votre droit de retrait du consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, si tel est le cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains de nos services.
Votre droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance
Si vous avez une préoccupation concernant un aspect quelconque de nos pratiques en matière de confidentialité, y compris la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, vous pouvez le signaler auprès du Commissaire à la protection des données de votre pays. Si vous êtes un citoyen de l'UE, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle du pays dans lequel vous résidez.
Nous vous serions reconnaissants de nous contacter afin de pouvoir traiter vos préoccupations avant que vous ne vous adressiez aux autorités susmentionnées. Merci donc de bien vouloir nous contacter avant toute autre démarche.
14. COMMENT NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions ou des plaintes sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour ou supprimions les données que nous conservons sur vous ainsi que vos préférences, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :
Par mail : info@innlov,com
Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes justifiées dans un délai d'un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.
Pour des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre demande. Il vous sera demandé de joindre à votre demande une copie d'une pièce d'identité officielle. Dans certains cas, nous pouvons également être amenés à vous facturer des frais de dossier pour couvrir les coûts de la procédure.
15. MISES À JOUR
Nous sommes susceptibles de modifier la présente Charte de temps à autre. Par conséquent, nous vous recommandons de la consulter régulièrement, notamment lors d'une réservation dans l'un de nos hôtels.
Luxury Ocean Vacation opère dans un environnement commercial dynamique. Au fil du temps, certains aspects de notre activité peuvent changer pour répondre à l'évolution des conditions du marché. Cela peut nécessiter l'examen et la révision de nos politiques. Luxury Ocean Vacation se réserve le droit de modifier sa politique de confidentialité à tout moment et de vous en informer en publiant une version actualisée de la politique sur ses sites.
La politique révisée sera applicable entre nous, que nous vous ayons ou non informé spécifiquement de tout changement.